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Servicio Técnico

REQUERIMIENTOS INSTALACIÓN EQUIPAMIENTO DENTAL v. 082018

Estimado cliente, agradecemos su preferencia.

Para gestionar una buena instalación de su Unidad Dental y/o Equipamiento Mayor, es importante tener en cuenta lo siguiente:

  1. Las instalaciones se realizan de lunes a viernes de 9:30 a 17:00 hrs.

Teniendo un valor de $120.000 c/IVA, incluye kit de instalación y traslado dentro de la provincia de Santiago. (NO INCLUYE TRABAJO DE GASFITERIA, NI OBRAS CIVILES), En otro horario tiene un recargo de $ 40.000 c/IVA adicionales, todo esto debe estar coordinado y cancelado antes de la instalación, si solo requiere traslado este tiene un valor de 40.000 c/IVA dentro de la provincia de Santiago.

  1. Las Instalaciones que se requieran fuera de Santiago serán valorizadas por nuestro servicio técnico.
  2. Se debe coordinar el horario de instalación (fecha-lugar) con a lo menos 3 días de anticipación al teléfono 227200714 – 227200715 o al correo electrónico serviciotecnico@biotechchile.cl
  3. Deberá disponer de 1 día completo, para que nuestros técnicos realicen la instalación y puesta en marcha.
  4. Deberá contar con un estacionamiento o lugar para la descarga del Equipo.
  5. Si el lugar de instalación es un edificio, se recomienda tener las autorizaciones por escrito para la descarga. Si este no contara con un ascensor de carga, es indispensable que disponga de a lo menos 2 personas para que colaboren con el traslado de equipos, ya que el peso aproximado de las unidades dentales es de 200Kg, de no contar con ellas habrá un recargo de $20.000.- c/IVA por acompañante de Técnico.

 

  1. Es deber del representante legal o dueño de la clínica estar presente o tener una persona responsable, con la debida identificación y con un poder simple que la autorice para firmar la recepción y puesta en marcha del equipo. Es Indispensable un número celular de la persona autorizada.

 

  1. No debe existir otro equipo en el lugar de instalación o algo que lo impida. Si esto ocurre y necesita retirar su antigua unidad dental, tendrá un valor de $49.000 c/IVA (incluye desinstalación y movimiento de la unidad dentro del mismo piso o habitación, NO INLCUYE TRASLADO A OTRAS DEPENDENCIAS, NI MOVIMIENTOS A OTROS PISOS DENTRO DEL INMUEBLE, ni problemas derivados de la desinstalación).

 

  1. Deberá tener las conexiones de aire, agua, electricidad y desagüe, como indica la plantilla entregada.
  2. Si lo indicado en el punto anterior no se cumpliera, nuestros técnicos no podrán instalar. Se deberá agendar otra fecha de instalación de acuerdo a la Disponibilidad de nuestro servicio técnico y tendrá un recargo por traslado.
  3. En el caso de tener una red única de agua, como por ejemplo lo que sucede en edificios antiguos, se debe poner en aviso a la administración, para evitar posibles problemas con el resto de los departamentos, Biotech Limitada no se hará responsable de inconvenientes causados a vecinos, propietarios y/o arrendatarios.

 

  1. En caso de requerir una visita del técnico previa a la instalación del equipo dental, debe ser coordinada solo con Servicio Técnico, fono 227200714 – 227200715, email: serviciotecnico@biotechchile.cl

NOTA: En caso de regiones se requiere fotografías del lugar físico donde será instalado el equipo.

  1. La instalación y puesta en marcha de compresor tiene un valor de $45.000 c/IVA, incluye traslado dentro de la provincia de Santiago, calibración de presión de  ire, niple de conexión. (NO incluye red de Aire. Los metros de manguera necesarios, deben ser adquiridos antes de la instalación Según la extensión que requiera).
  1. La instalación y puesta en marcha de Autoclave tiene un valor de $39.000 c/IVA, incluye traslado dentro de la provincia de Santiago, 01 proceso de autoclavado e inducción a doctor y/o asistente en el correcto uso del equipamiento.
  2. Si no desea el servicio de instalación y puesta en marcha, puede solicitar una inducción sin costo, dictada en nuestras oficinas, previa coordinación con Servicio Técnico
  1. Valores de instalación de otros equipamientos, comunicarse directamente a Servicio Técnico, Fono 227200714 – 227200715, e-mail: serviciotecnico@biotechchile.cl
  1. LA EMPRESA NO SE HACE RESPONSABLE POR TRATOS ENTRE CLIENTE Y TECNICO, NI DE OTROS ITEMS NO INDICADOS EN ESTA O POR OTRAS ASISTENCIAS QUE NO SEAN INFORMADAS A SERVICIO TECNICO. Si usted autoriza el despacho y la instalación en condiciones No optimas, LA EMPRESA NO SE HACE RESPONSABLE POR PERDIDAS, RAYONES, GOLPES, DAÑO EN TAPICERIA, ETC. EFECTUADO POR TERCEROS.

 

  1. BIOTECH LIMITADA SE COMPROMETE A DAR ASISTENCIA EN TERRENO DE LOS EQUIPAMIENTOS INSTALADOS POR NUESTROS TECNICOS EN EL PERIODO DE GARANTÍA, LE RECOMENDAMOS OPTAR POR NUESTRO SERVICIO.

 

  1. BIOTECH LIMITADA NO SE HARA RESPONSABLE DE INSTALACIONES EFECTUADAS POR TECNICOS AJENOS A NUESTRA EMPRESA. En este caso solo garantizamos los equipos adquiridos por nuestros clientes y si usted llegara a requerir una asistencia en terreno está tendrá un valor de 1 UF más IVA, de lo contrario deberá traer el equipamiento y/o Pieza o parte en mal estado, hasta nuestras dependencias para ser revisado y evaluado por nuestros técnicos.

*Todos los precios pueden estar sujetos a cambio sin previo aviso.

POLIZA DE GARANTIA BIOTECH LIMITADA

VALIDA PARA CHILE V. Agosto 2018

 

Biotech ofrece la mejor opción en calidad y precio. Somos un equipo comprometido que busca satisfacer la experiencia de cada uno de nuestros clientes. Estamos enfocados día a día en brindar excelente calidad al precio justo.

 

En caso, de que su equipo adquirido presente un inconveniente técnico, Biotech Ltda. responderá por el normal funcionamiento de este, durante el periodo de garantía.

 

La garantía ofrecida por Biotech Limitada se compone de:

  1. Garantía Legal (Ley 19.496)
  2. Póliza de Garantía Legal (Ley 19.496), en la cual quedan claramente expresados los derechos y obligaciones que dicha ley otorga y exige al consumidor, durante los primeros tres meses de adquirido el producto.
  3. Mayor Información en www.sernac.cl
  4. Garantía Extendida
  5. Extensión de la garantía legal: Biotech Ltda. en forma gratuita, otorga un periodo de garantía extendida de tres, seis o nueve meses adicionales a los de la garantía legal, dependiendo del producto o equipo comprado. El periodo de garantía ofrecido por producto siempre incluye los tres meses de garantía legal. Todo esto a partir de la fecha de compra y/o entrega del producto tal como lo indica el cuadro al final de este documento.

Ejemplo: Unidad Dental, tres meses garantía legal más nueve meses garantía extendida en total 12 meses de garantía.

  1. Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales a partir de la fecha de compra y/o entrega.
  2. Esta garantía no cubre daños derivados del desgaste, maltrato o mal uso del producto.
  3. Esta garantía cubre solamente la reparación sin costo de los equipamientos adquiridos en nuestra empresa.

 

¿Qué hacer en caso de un inconveniente técnico?

 

  1. En Santiago.

En caso de que su equipo presente una falla técnica, por favor traer o enviar el producto a nuestra casa matriz (Av. Condell 511, Providencia en horario de lunes a viernes de 8:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00) junto con la boleta o factura de compra.

El producto será reparado o sustituido, conforme a las leyes vigentes y al resultado de la evaluación de nuestro servicio técnico.

Datos de contacto, fonos: 227200714 – 227200715,

email: serviciotecnico@biotechchie.cl

  1. En V región.

En caso de que su equipo presente una falla técnica, por favor traer o enviar el producto a nuestra sucursal en Viña del Mar (Traslaviña 45 lc. 103 en horario de lunes a viernes de 8:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00) junto con la boleta o factura de compra.

El producto será reparado o sustituido, conforme a las leyes vigentes y al resultado de la evaluación de nuestro servicio técnico.

Datos de Contato, fono: 322682698

email: vregion@biotechchile.cl

 

  • En Regiones.

En caso de que su equipo presente una falla técnica, por favor enviar el producto a nuestra casa matriz (Av. Condell 511, Providencia – Santiago) junto con la boleta o factura de compra y reporte de las fallas que usted identifica en este.

El producto será reparado o sustituido, conforme a las leyes vigentes y al resultado de la evaluación de nuestro servicio técnico.

Datos de contacto, fonos: 227200714 – 227200715,

email: serviciotecnico@biotechchile.cl

Biotech Ltda. asumirá solo un tramo del costo de transporte, incluso tratándose de fallas repetitivas.

 

Condiciones Generales

 

Biotech Ltda., se compromete a tener reparado el bien en un plazo máximo de 30 días hábiles contados a partir del ingreso de la solicitud de reparación (por favor siempre solicitar comprobante de Orden de Trabajo), salvo eventuales demoras en el embarque de repuestos cuando los mismos provengan del extranjero, lo cual será informado en tiempo oportuno. Los productos deben traerse a SERVICIO TECNICO para su revisión, solamente se enviaran técnicos a terreno para reparaciones de equipos mayores (unidad dental, Compresores, autoclave, etc), que hayan sido instalados por nuestra empresa. En el caso de requerir asistencia en terreno de equipos no instalados  por nuestra empresa, el  valor parte de 1 UF más IVA la hora. Los equipos periféricos (menor tamaño) por garantía, deben ser traídos a nuestro Servicio Técnico Autorizado, salvo que el cliente solicite visita a terreno expresamente, teniendo en cuenta que deberá efectuar un pago previo a la visita técnica respectiva de 1 UF más IVA. Por otro lado, el cliente se hace responsable de leer  el manual de instrucciones para el correcto funcionamiento del producto.

Para que esta garantía sea válida, se deberá presentar la factura o boleta de compra respectiva. Y en el caso de las Unidades dentales instaladas por terceros, para que los repuestos que necesite el equipo, sean sin costo y con cargo a la garantía, el cliente deberá hacer llegar dentro de los 7 días contados desde el despacho del equipo, el informe final de instalación que debe solicitar al servicio técnico externo y adjuntar imágenes de este. Quedan exceptuados de esta garantía los daños ocasionados por golpes, ralladuras, caídas, instalación incorrecta o ilegal no efectuada de acuerdo a las normas y disposiciones vigentes de nuestra empresa, desgastes producidos por maltrato o uso indebido, casos fortuitos o de causa mayor y elementos tales como: Cables, terminales, ampolletas, transductores, transformadores, fusibles o similares, salvo que estos sean detectados como defectuosos al momento de la puesta en marcha de los equipos adquiridos, también están exceptuadas de esta garantía, resistencias de autoclaves manuales quemadas por falta de agua destilada o por mal uso de este.

Toda intervención o intento de reparación por parte de terceros no autorizados por nuestro servicio técnico autorizado, anulará automáticamente la validez de la presente garantía. Toda intervención técnica solicitada por el usuario fuera del periodo de garantía a nuestro servicio técnico Autorizado, será facturada partiendo de una base de 1UF más IVA, por técnico a terreno. La asistencia por garantía deberá ser solicitada y proporcionada por servicio técnico, sí el técnico con el cual el cliente realizó la instalación no pertenece al staff, BIOTECH LIMITADA  no se responsabiliza por la instalación de los equipos.

Asimismo quedará automáticamente nula la validez de esta garantía, sí los productos destinados al uso dental, son utilizados con otros fines y si no se le realizo la mantención correspondiente. En ningún caso, BIOTECH LTDA. asume responsabilidad por daño y/o perjuicio o lucro cesante, sea directo y/o indirecto que pudiese sufrir el adquiriente, usuario o terceros en relación al bien adquirido, no pudiendo interpretarse esta garantía, para generar obligaciones distintas a las expresamente indicadas en el presente certificado.

 

Pérdida de Cobertura

La presente Póliza cubre las partes y piezas con defectos de fabricación. Esta póliza no cubre causas externas que pudiesen haber dañado el equipo o componente; queda expresa y totalmente excluidas de la garantía las siguientes causas:

  1. a) Daño físico, golpes, abolladuras, rayados, etc.
  2. b) Desperfectos originados por causa de fuerza mayor, cortes de luz, alzas de voltaje, desastres naturales, etc.
  3. c) Utilización de los componentes bajo condiciones eléctricas, de humedad o temperatura inadecuadas o de fallas por altas temperaturas por el no uso de ventiladores.
  4. d) Manejo o intervención indebida por parte del usuario o personas ajenas a nuestro Servicio Técnico, Configuración errónea, intervención de la BIOS y virus computacionales. (En el caso de equipos que requieren de computador y/o software).
  5. e) El derrame intencional o fortuito de todo tipo de líquidos sean corrosivos o no.
  6. f) Cuando se detecten reparaciones, modificaciones, o ajustes en la estructura original de fábrica del producto realizadas por personas o personal ajeno a nuestro Servicio Técnico.
  7. g) Deterioro o destrozo producido por la empresa de transportes.

 

CUADRO DE PERIODO DE GARANTÍA TOTAL EN MESES POR TIPO DE PRODUCTO, ( INCLUYE PERIODO DE  GARANTÍA LEGAL LEY 19.496)

 

LINEA DE PRODUCTOSMESESLINEA DE PRODUCTOSMESES
Sillón Odontológico12Lámparas de Fotocurado Led12
Equipo de Rayos X12Pieza de Mano Ultrasonido12
Lámparas de Blanqueamiento12Localizador de Apice12
Motores de Implante y Piezo Cirugía12Motores de Laboratorio6
Compresores12Contra Ángulos de Implante6
Autoclaves12Pieza Recta Quirurgica6
Ultrasonidos12Centrifugas6
Bombas de Vacío12Lavadoras Ultrasónicas6
Radiovisografos12Recortadora de Yeso6
Motores de Endodoncia12Monitores y Camara Intraoral6
Electrobisturí12Destilador de Agua3
Scanner Digital Radiografias12Turbinas – Micromotores3
Scanner (Laboratorio Digital)12Pieza Recta – Contra Ángulos3
Fresadoras (Laboratorio Digital)12  
Hornos (Laboratorio Digital)12 
Equipos de Aspiración (Lab. Digital)12 
Equipos de Succión12 
Lampara Led Pabellon12 
Todo producto no especificado en este documento3